Flecha arriba

ECHANGE ET RETOUR

VOULEZ-VOUS EFFECTUER UN ÉCHANGE OU BIEN UN RETOUR ?

VOUS VOULEZ EFFECTUER UN ÉCHANGE OU BIEN UN RETOUR ?

Tout ce que nous faisons chez SofaWonderful a un objectif clair, que vous soyez satisfait avec votre housse. Mais si vous souhaitez l'échanger contre une autre ou la retourner, lisez attentivement ces informations, nous vous expliquons comment faire.

PREMIEREMENT : LE DELAI

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre housse pour nous demander par email un échange ou un retour avec remboursement. Envoyez un courriel à aide@sofawonderful.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous donnerons la procédure à suivre.

  • Votre numéro de commande figure dans les courriels que nous vous avons envoyés et sur le paquet de la housse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous indiquer l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire lorsque vous avez passé votre commande.
  • Si vous souhaitez un échange, dites-nous quel housse vous voulez (une autre taille, une autre couleur, un autre modèle...). Un conseil, demandez-nous de vous aider à choisir votre nouvelle housse et nous serons heureux de vous aider.
  • Les frais d'expédition pour l'échange et les frais pour le retour sont à la charge du client.
  • Et n'oubliez pas que, même si vous nous appelez par téléphone, vous devez nous demander l'échange ou le retour par email.

QUE FAIRE AVEC LA HOUSSE

Pour que l'échange ou le retour soit accepté, la housse doit nous parvenir en parfait état. Si vous l'avez ouverte, pliez-la au mieux et mettez-la dans sa housse plastique avec le carton et la feuille de présentation. Emballez le colis de manière à ce qu'il voyage en toute sécurité et proprement avec un sac en plastique ou en carton (s'il y a plusieurs housses, faites un seul paquet). Inscrivez votre adresse sur le colis en tant qu'expéditeur et la nôtre en tant que destinataire :

VENTA ONLINE JM TEXTIL

Calle Pinet, nº 22

46870 - Ontinyent (Valencia)

España

Nous vous avons envoyé la housse avec soin, et nous voudrions la recevoir de la même façon. Pas de colis ou de housses sales, incomplètes, endommagées ou utilisées, car nous ne pourrons pas accepter l'échange ou le retour ou nous devrons déduire un pourcentage du montant à retourner. Et ce n'est pas cool... Alors s'il vous plaît, renvoyez-la de la même façon que vous l'avez reçu.

REMBOURSEMENT

S'il s'agit d'un retour, nous vous remboursons dans un délai maximum de dix jours ouvrés (après réception et vérification de la housse) sur le compte de votre carte bancaire ou sur le compte PayPal avec lequel vous avez payé (si vous avez commandé par virement, nous avons besoin de votre numéro de compte : IBAN + SWIFFT). S'il s'agit d'un échange, nous calculons la différence de prix en votre faveur ou en la nôtre. S'il n'est pas possible d'effectuer l'échange, nous vous remboursement. N'oubliez pas que nous parlons toujours du prix de la housse, et non des frais d'expédition.

VOTRE HOUSSES EST DEFECTUEUSE ?

C'est rare, très rare, mais pas impossible. Nous vérifions toutes les housses pour éviter cela, mais si vous en recevez une avec un défaut quelconque, nous la remplaçons par une autre en parfait état et sans avoir à payer quoi que ce soit. Si il s'agit de défauts de fabrication, et non de housses forcés à s'adapter là où elles ne s'adaptent pas. Si vous voyez qu'elle est trop petite, ne le forcez pas et demandez un échange.

RESUMONS...

Pour un échange ou un retour de votre commande, nous avons besoin :

? Faites la demande, par email, avant les 14 jours après la réception de votre housse

? Assurez-vous que la housse et le paquet qui l'accompagne sont en parfait état

? Qu'il ne s'agit pas d'une confection sur mesure ou d'un achat de tissu au mètre

 

Et n'oubliez pas, notre équipe est là pour vous aider. Appelez-nous au 09 75 12 92 61 ou écrivez-nous à aide@sofawonderful.com